Wie bittet man Kunden um Bewertungen? [E-Mail-Vorlagen im Inneren]
Veröffentlicht: 2022-07-14Wir Menschen sind soziale Wesen. Wir suchen bei anderen nach Antworten, wenn wir unsicher sind. Wir können dieses psychologische Phänomen nicht schlagen.
Online ist unpersönlich. Aber auch hier suchen wir nach sozialem Beweis. Kundenbewertungen sind der stärkste Social Proof im Online-Handel:
- 70 % der Online-Nutzer lesen vor dem Kauf Online-Rezensionen
- ~ 20 % der Online-Nutzer vertrauen Kundenbewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen (Quelle)
Wenn wir dieses Phänomen nicht überwinden können, müssen wir lernen, wie wir es nutzen können.
Wie fordere ich eine Kundenbewertung an?
Die meisten zufriedenen Kunden hinterlassen keine Produktbewertung, ohne zu fragen. Sie müssen die „stillen Fürsprecher“ ermutigen, indem Sie zum richtigen Zeitpunkt um eine Überprüfung bitten.
Wann Sie einen Kunden bitten sollten, eine Bewertung abzugeben
Jeder Kunde geht den Weg des Kundenlebenszyklus. Die klassischen fünf Stufen suggerieren Kundenreichweite, -gewinnung, -umwandlung, -bindung und -loyalität. In der Reichweiten- und Akquisephase müssen Sie noch nichts verlangen. Das Beste beginnt mit der Konvertierung.
Viele Unternehmen fragen jedoch zu früh nach einer Bewertung, bevor der Kunde eine informierte Position dazu hat . Das richtige Timing hängt stark davon ab, was Sie verkaufen, z.
- Produktbewertungen: Fragen Sie, nachdem der Kunde das gekaufte Produkt einige Zeit verwendet hat
- Servicebewertungen: Fragen Sie direkt nach der Bereitstellung der Dienstleistung
Wenn Sie den emotionalen Zustand Ihres Kunden verstehen, können Sie einige nicht offensichtliche Ideen erhalten, wann Sie um Feedback bitten sollten, z. B. den Kunden:
- ist mit dem Support-Service zufrieden
- ist mit der Gegenleistung zufrieden (das Problem hängt nicht mit der Qualität des Produkts oder der Dienstleistung zusammen)
- die Neuigkeiten über den Kauf in ihren sozialen Netzwerken geteilt haben (hauptsächlich für Marken, Awario und andere „Social Listening“-Tools können Ihnen helfen, Ihre Erwähnungen zu verfolgen)
- teilte das positive Feedback auf einer Website für Kundenbewertungen – Google My Business, Yelp, Foursquare und andere.
Keine zwei Unternehmen sind genau gleich. Aus diesem Grund müssen Sie recherchieren und den richtigen Zeitpunkt finden, um nach Bewertungen zu fragen.
Wie kann ich um eine Produktbewertung bitten?
Direkte Anfragen für eine Kundenbewertung
- persönlich
- per Email
- per Telefon oder SMS
- über soziale Medien (Direktnachricht)
Indirekte Anfragen nach einer Kundenbewertung
- über Ihre Website (Produktseite, Bewertungsseite)
- auf Dankesseiten
- auf Rechnungen
Es gibt viele Möglichkeiten und keine allgemeingültige Antwort. Wie Sie um eine Bewertung für Ihr Unternehmen bitten, hängt stark von den Methoden ab, mit denen Sie mit Kunden kommunizieren.
Die einzige universelle Wahrheit hier ist, dass man nie weiß, was am besten funktioniert. Sie sollten sich nicht an einen der Wege halten, sondern alle ausprobieren. Die gute Nachricht ist, dass 72 % der Personen, die gebeten werden, eine Bewertung abzugeben, dies tun.
10 E-Mail-Vorlagen, um Kunden um Bewertungen zu bitten
Eine der einfachsten und effektivsten Möglichkeiten, Ihre Kunden zu erreichen und um eine Bewertung zu bitten, sind E-Mails. Es gibt Hunderttausende von Feedback-E-Mail-Vorlagen bei Google. Einfaches Kopieren und Einfügen ist jedoch nicht gut. Sie müssen Ihrem Tonfall folgen und diese Bewertungs-E-Mail-Vorlagen an Ihren Stil anpassen. Wenn nicht, wird es zumindest seltsam klingen, höchstens wird es das Vertrauen Ihrer Kunden ruinieren.
Eine gute E-Mail mit der Bitte um eine Kundenbewertung sollte Folgendes enthalten:
- kurze und personalisierte Betreffzeile
- kurzer Eröffnungsteil
- klare Bitte
- Dankesworte
- Zuverlässige E-Mail-Signatur
Nachfolgend finden Sie Beispiele, die Ihnen dabei helfen werden, die Angst vor einer leeren Seite zu überwinden und Ihre E-Mail-Vorlage für Produktbewertungen in den richtigen Worten zu verfassen.
Betreff
1. [Vorname], danke, dass Sie sich für uns entschieden haben! Wie war Ihr [Produktname]?
2. [Vorname], sagen Sie uns, was Sie von [Produktname] halten →
3. Hey [Vorname], nimm dir einen Moment Zeit, um uns zu sagen, wie wir abgeschnitten haben!
4. Hey [Vorname], nimm dir einen Moment Zeit, um deine Erfahrung zu bewerten!
5. Hallo [Vorname], hat dir [Produktname] gefallen?
6. [Vorname], vielen Dank für Ihre Bestellung! Hier ist ein Link, um eine Bewertung abzugeben →
7. [Vorname], was halten Sie von [Produktname]?
8. [Vorname], wir brauchen dich. Können Sie uns helfen, indem Sie eine Bewertung hinterlassen?
9. Hat Ihnen unser [Produktname] gefallen? Erzählen Sie uns von Ihren Erfahrungen
10. [Vorname], Ihr ehrliches Feedback kann uns helfen, unseren Service zu verbessern
Öffnungslinie
1. Hallo [Vorname],
Vielen Dank, dass Sie sich für [Produktname] entschieden haben!
Wir hoffen, Sie hatten eine tolle Erfahrung mit uns.
2. Hallo [Vorname],
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Waren Sie mit [Produktname] zufrieden?
3. Hallo [Vorname],
Wir möchten uns ganz herzlich bedanken, dass Sie sich für uns entschieden haben!
4. Sehr geehrte/r [Vorname],
Wie gefällt Ihnen Ihr [Produktname]?
5. Hallo [Vorname],
Herzlichen Glückwunsch zum Kauf von [Produktname]!
6. Hallo [Vorname],
Danke für ihren Einkauf!
7. Hallo [Vorname],
Danke, dass Sie sich für uns entschieden haben! Wir hoffen, wir konnten Sie gut betreuen!
8. Hallo [Vorname],
Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben! Wie war Ihre Erfahrung?
9. Hallo [Vorname],
Vielen Dank für den Kauf unserer Produkte!
10. Hallo [Vorname],
Wir hoffen, dass Ihnen Ihr neues [Produktname] gefallen hat!
Ihre Anfrage
1. Wir würden gerne wissen, wie Sie die Erfahrung mit [Produktname] und unserem Service fanden, also möchten wir Sie einladen, uns auf [Link] zu bewerten.
2. Wenn Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen können, um uns unter [Link] zu bewerten, wären wir Ihnen sehr dankbar!
3. Wir sind ständig bestrebt, unseren Service zu verbessern und würden gerne Ihre Meinung hören. Bitte überprüfen Sie Ihren [Produktnamen] hier [Link].
4. Bitte helfen Sie uns, unseren Service zu verbessern, indem Sie Ihre kurze Bewertung teilen. Bewerten Sie Ihr [Produktname] hier [Link].
5. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihren [Produktnamen] hier [Link] überprüfen könnten.
6. Wir würden gerne wissen, was Sie von [Produktname] halten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen könnten, um Ihre Bewertung hier zu hinterlassen [Link].
7. Wenn Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen könnten, um uns zu sagen, wie wir uns hier [Link] geschlagen haben, wären wir Ihnen sehr dankbar.
8. Wir hoffen, dass Ihnen Ihr neues [Produktname] gefallen hat und möchten uns Ihre Meinung dazu mitteilen [Link].
9. Bitte teilen Sie unseren Kunden Ihre Erfahrungen mit der Verwendung von [Produktname] mit, teilen Sie Ihre Gedanken hier mit [Link].
10. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Gedanken zu [Produktname] hier [Link] mitteilen könnten.
Danke Worte
1. Danke.
2. Vielen Dank.
3. Vielen Dank.
4. Wir schätzen Ihre Wahl aufrichtig.
5. Unser Dank und unsere Anerkennung.
6. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
7. Wir schätzen die Erkenntnisse, die Sie bereitstellen.
8.Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben.
9. Ihre Hilfe wird sehr geschätzt.
10. Wir wissen Ihre Unterstützung sehr zu schätzen.
Unterschrift
Die E-Mail-Signatur jedes Unternehmens ist einzigartig, daher sind hier nur einige Must-Haves für diesen Teil:
- Name der Firma
- Link zu Ihrer Firmenwebseite
- Genehmigungserinnerung
- Gut zu haben: das Foto des Spezialisten, der die E-Mail versendet
Was macht eine gute Kundenbewertung aus?
Eine gute Kundenrezension:
- steigert das Vertrauen in Ihr Produkt
- gibt potenziellen Kunden Vertrauen in ihre Wahl
- hebt Ihre Website hervor und rankt bei Google höher
Worauf achten Kunden beim Lesen von Bewertungen?
- 83 % der Nutzer sagen, dass Bewertungen aktuell sein müssen, um vertrauenswürdig zu sein
- Es sollte ein Gleichgewicht zwischen positiven und negativen Bewertungen geben
- 62 % der Käufer kaufen eher ein Produkt, wenn sie die Fotos und Videos anderer Kunden sehen
- Die Mehrheit der Benutzer wählt ein Produkt anhand der Gesamtsternbewertung aus
Vorlagen für Kundenbewertungen
Sehen wir uns an, wie eine gute Bewertung aussehen könnte und warum und wo Sie sie auf Ihrer Website zeigen sollten.
- Erleichtern Sie die Produktauswahl – fügen Sie Ihrer Website eine separate Bewertungsseite hinzu:
- Beschleunigen Sie die Kaufentscheidung des Benutzers – zeigen Sie die Zusammenfassung der Bewertungen für ein Produkt an:
- Verwandeln Sie Benutzer schneller in Kunden – zeigen Sie Sternebewertung, Vor- und Nachteile:
- Stellen Sie sicher, dass die Bewertung authentisch aussieht – zeigen Sie Produktfotos von Kunden:
Sollten Sie einen Kunden ermutigen, eine Bewertung abzugeben?
Wir glauben fest daran, dass Ihre Kunden Ihnen vertrauen, weil sie bei Ihnen kaufen. Versuchen Sie, zunächst einfach zu fragen (vergessen Sie niemals die „stillen Fürsprecher“). Und machen Sie es einem Kunden so einfach wie möglich, seine Bewertung abzugeben:
- Bieten Sie Vorlagen an, um den Benutzern beim Hinterlassen ihrer Bewertungen Zeit zu sparen
- Fügen Sie Ihren Produktseiten und Kundenkonten lebendige Call-to-Action-Schaltflächen hinzu
- Verfassen Sie einen Post, in dem Sie um Bewertungen in den sozialen Medien bitten
- Automatisieren Sie Follow-up-E-Mails, damit Sie nicht vergessen, sie zu senden
- Fragen Sie Ihre Kunden persönlich
Wenn das nicht funktioniert, versuchen Sie, Kunden zu ermutigen, indem Sie Anreize verwenden, wie zum Beispiel:
- ein zufälliges Werbegeschenk an einen Kunden, der diese Woche eine Bewertung abgibt
- Rabatte, die Kunden auf ihren nächsten Einkauf anwenden können
- kostenlose Geschenke und andere
Schlussendlich
Produkte mit 1-10 Bewertungen haben 52 % mehr Conversions als solche ohne Bewertungen.
Klingt das unglaublich?
Fangen Sie einfach an, Ihre Kunden zu fragen.