データ駆動型グロース マーケティング: 成功への道 [例付き]

公開: 2022-09-16

成功への道はデータで舗装されています。

データはどこにでもあります。 また、マーケティング担当者は、これまで以上に多くのデータをすぐに利用できます。

データの収集により、ビジネスはマーケティングをパーソナライズし、潜在的な顧客に有機的にリーチできます。 そしてパーソナライゼーションは、バイヤーの世界におけるゲームの名前です.

データ主導のパーソナライゼーションを採用している企業は、マーケティング費用に対して5 ~ 8 倍の ROI を実現しています。

しかし、データとパーソナライゼーションを効果的に使用するにはどうすればよいでしょうか? マーケティング担当者の 87% は、データが組織で最も活用されていない資産であると考えています。 明らかに、データ駆動型のデザインとマーケティングがいかに重要であるかについて、まだためらいや理解の欠如が見られます。

このブログ投稿では、データドリブン マーケティングが全体的な戦略に不可欠な理由を示し、今日のインスピレーションに使用できるデータドリブン マーケティングの成功事例を紹介します。

成功への道: データ主導の成長マーケティング

データドリブン マーケティングでは、顧客情報とインサイトを使用してブランド コミュニケーションを最適化します。 前述のように、顧客はパーソナライズされた体験を望んでいます。 マーケティング担当者は、インタラクション、調査、およびその他の利用可能なデータからの洞察を使用して、顧客と関わり、顧客のニーズと欲求を予測できます。

データを収集し、それを最大限に活用するという重要なプロセスにより、最高のマーケティング投資収益率 (ROI) が得られます。 これらの統計を見てください。

  • データドリブン マーケティングを採用している企業は、前年比で 6 倍の利益を上げる可能性があります
  • B2B バイヤーの 65% は、企業がコミュニケーションをパーソナライズしない場合、ブランドを切り替える可能性があります。
  • バイヤーの 94% は、関係のないメッセージが原因で、企業とのコミュニケーションを中止しています。

データとパーソナライゼーションの使用は、これまで以上に重要になっています。 堅牢な CRM を使用すると、顧客情報を保存し、それを使用してパーソナライズされたエンゲージメントとアウトリーチを提供できます。 顧客の行動と特性を予測し、連絡先がアクションを完了したときにスコアリング属性を適用できます。 データの可能性は無限大です。

データを最大限に活用するには、プロセスに従う必要があります。 そのプロセスは、あらゆる企業の北極星指標である成長につながります。

  • 価値を見出す:内部データと外部データを組み合わせて、認知度から獲得まで、リテンションから紹介まで、バイヤー ジャーニー全体で成長の機会を特定し、優先順位を付けます。
  • 戦略を構築する:適切なリソースを使用し、質の高いリードと ROI に重点を置いて、成長の機会に優先順位を付けるためのデータ駆動型のアプローチから始めます。
  • 複数のタッチポイント:フライホイールのチャネルとタッチポイント全体で見込み客と顧客を調整して、コンバージョンを促進し、ROI を最大化します。
  • 販売システム:関連する完全なインサイトを販売チームに提供し、力を合わせて、キャンペーン全体の進捗状況を積極的に監視します。
  • 最適化:インサイトを収集し、それに基づいて行動します。時間をかけて実験し、機敏に対応し、システムを改善してください。

このプロセスを成功させるには、成長の考え方を開発する必要があります。

いつも好奇心旺盛

購入プロセスのすべての段階で顧客情報を取得すると、データの宝庫が構築されます。 最初のやり取りから、コンテンツへの関与方法、マーケティング メッセージへの反応方法まで、各顧客に合わせてアプローチを調整できます。

お客様が何を求め、何を必要としているのかを推測する必要はもうありません。 どこを見ればいいのか、何を尋ねるべきなのかを知る必要があるだけです。 閲覧パターンや Web サイトの特定のページに費やした時間から、ソーシャル メディアの活動まで、非常に多くのデータが利用可能です。

バイヤーの行動、目標、問題点、問題に関心を持ち、彼らのニーズに応えるマーケティング キャンペーンを展開します。 問題があることがわかると、答えを探し始めることを忘れないでください。 旅に連れて行ってください。問題を解決する方法と、私たちがお手伝いできる方法をご紹介します。

好奇心は本物でなければなりません。 ただ販売するだけでなく、真にお客様の役に立ちたいと考えなければなりません。 それには、必要なときに必要な場所で彼らとやり取りし、支援できる会社としてあなたを位置づけるリソースを提供することが含まれます.

閲覧パターン、Web サイトの特定のページの滞在時間、ソーシャル メディア アクティビティなど、非常に多くのデータが利用可能です。

例:アドビ

アドビは、カスタマー ジャーニーを使用してマーケティング戦略を通知します。 彼らはカスタマー ジャーニー フローを定義し、ターゲットを絞ったエクスペリエンスを作成しました。

アドビは、カスタマー ジャーニーが直線的ではないことを発見しました。 インタラクションは、いつでもどのプラットフォームでも発生します。 Adobe Experience Cloud を使用すると、カスタマー エクスペリエンスを作成し、リアルタイム データ、スケーラブルなパーソナライゼーションなどを使用できます。

Adobe Experience Platform を実際に経験していなければ、Adobe は開発していなかったでしょう。

顧客体験を継続的に改善する

顧客が顧客になると、新しいリードに移り、製品に話させることができると思うかもしれません. しかし、収益を増やす最善の方法の 1 つは、現在の顧客に再販、アップセル、クロスセルすることです。

顧客があなたの製品やサービスで素晴らしい経験をした場合、彼らは同僚やあなたが解決した同じ問題に苦しんでいる人に伝えます. 「彼らの製品は機能したが、彼らのサポートはひどいものだった!」と彼らが言うのは最も避けたいことです。

顧客を引き付ける素晴らしい方法は、満足度アンケートです。 自分が正しく行っていることと行っていないことを尋ね、改善すべき領域を特定します。

もう 1 つの重要な要素は、オムニチャネル エクスペリエンスを一貫性のあるものにすることです。 ソーシャル メディアの会話から Web サイトの問い合わせフォームまで、顧客は同じ情報を受け取り、同じ体験をする必要があります。

関連: SaaS のオムニチャネル マーケティング: より多くのリードを顧客に変換する方法

サポートについて言えば、チャットボットと 24 時間対応のチャットを使用して、プラットフォーム全体で便利で応答性の高いサポートを提供できます。 また、データは保存され、リアルタイムですぐに使用できる必要があります。 ダッシュボードを使用してデータを表示するため、サポート エージェントは顧客に何度も問題の説明を求める必要がありません。

例:ハイアット

高い顧客満足度を誇るホテルチェーン、ハイアット。 過去 10 年間、彼らは一貫して調査で平均以上のスコアを獲得しており、それは顧客の意見によるものです。 彼らは、ブランドを開発するために顧客からのフィードバックに焦点を当てています。

彼らは定期的にソーシャル メディアとフィードバック フォームを使用して、カスタマー エクスペリエンスを形作っています。 彼らは、顧客が自分の経験を共有し、ソーシャルメディアで関連するハッシュタグを使用することを積極的に奨励しています.

彼らはオンラインで確固たる存在感を示しており、顧客やゲストが彼らと簡単にコミュニケーションできるようにしています.

顧客のウェブサイト体験をパーソナライズ

あなたの顧客はあなたのウェブサイトにどのように関わっていますか? あなたは知っていますか? 彼らが各ページに費やした時間を知っていますか? 行動喚起ボタンをクリックした後に何が起こったか知っていますか?

過去のインタラクションを使用して、顧客が Web サイトをどのように利用しているか、購入プロセスのどの段階であるかを確認できます。 幅広いエクスペリエンスを提供する代わりに、顧客のニーズに合わせた独自のエクスペリエンスを提供できます。

人々はパーソナライズされた体験に慣れてきました。 たとえば、実店舗を持つ小売店やオンライン ストアでは、定期的に買い物客にパーソナライズされた推奨事項、ロイヤルティ プログラム、特別オファーを提供しています。

Web サイトでは、コピーと画像を最適化して、顧客の関心と意図に合わせることができます。 ソーシャル メディアのインタラクションに基づいてランディング ページを設定できます。 メール マーケティングや会話を使用して、ユーザーを特定のページに誘導することもできます。

関連:組織の収益を促進する Web サイトを構築する

例: HubSpot アカデミー

HubSpot Academyは、マーケティング、セールス、カスタマー サービスの教育を提供するオンライン コース ライブラリです。 彼らのコースはインタラクティブで、(グループ ディスカッションを通じて) 共同学習を促進し、HubSpot を使用して効果的にマーケティングを行い、販売を行う方法をユーザーに教えます。

受講者が受講したコースに基づいて、HubSpot は同様のコースまたはより高度なコースを推奨します。 このページではユーザーに名前で挨拶し、ダッシュボードには「私の教育」というラベルが付けられています。

顧客と関わる

私たちは、データと顧客情報を収集することの重要性を痛感しました。 しかし、顧客との関わりがなければ、そのすべてのデータを持っていても意味がありません。 積極的にソーシャル メディアの投稿やコメントに対応し、電子メールに迅速に返信し、顧客が簡単に連絡できるようにする必要があります。

バイヤージャーニーのどこに顧客がいるかは、顧客との最善の関わり方に影響します。 たとえば、顧客が問題を定義したら、デモ ビデオ、無料試用版、ケース スタディ、お客様の声を提供して、顧客が製品やサービスの問題をどのように解決できるかを示すことができます。

顧客になったら、彼らの期待を上回りましょう。 人間になりなさい。 役に立ちます。 パーソナライゼーションの一部は、顧客に連絡を取り、その経験について尋ねることです。 引き換えに、関連するオファーや割引を送信できます。

最後に、ロイヤルティ報酬はベスト プラクティスです。 顧客に感謝し、感謝したいことを示します。 忠実な顧客は、あなたのブランドを宣伝する可能性が高くなります。

関連: SaaS コンテンツ ライティング: 顧客を引き付け、関与させ、喜ばせる方法

例: ナイキ

デジタルは、消費者の生活のあらゆる要素に影響を与えています。 そのため、Nike Training Club、Nike Run Club、アクティビティ アプリ、SNKRS アプリ、Nike モバイル アプリのいずれであっても、消費者は私たちをそこに導き、あらゆる面で消費者と一緒にいるように努めてきました。彼らの生活。"

  • ナイキ CEO ジョン ドナホー

Nike は、顧客がオンラインであることを知っています。 いつも。 そのため、ナイキは彼らがいる場所に現れます。 彼らは、顧客が個性を求め、ありのままの自分を理解され、尊重されることを望んでいることを理解しています。 パーソナライゼーションは、彼らのニーズと欲求において役割を果たします。

Nike は、NikePlus メンバーシップを利用して、顧客との関わりを深めています。 NikePlus メンバーシップ プログラムでは、ワークアウトの特別報酬、カスタマイズされた Apple Music プレイリスト、パーソナライズされたプロモーションなど、さまざまな特典を利用できます。

彼らには、Nike Training アプリ、Nike Running アプリ、さらにはスニーカー アプリもあります。 顧客と関わり、コミュニティを構築するための複数の接点と機会が存在します。

実験の文化を築く

データを最大限に活用する最善の方法は、マーケティング活動において実験の文化を構築することです。 グロース マーケティングの考え方を採用する必要があります。 すぐに使える膨大なデータを使用して、キャンペーンに情報を提供し、より良いカスタマー エクスペリエンスを提供し、マーケティング コストを最大化します。

何が機能し、何が機能しないかを検証します。 実験してから、努力を倍増させたり、別の戦略にピボットしたりする余裕があります。 データを収集して分析し、それらをアクションと組み合わせることがベスト プラクティスです。 たとえば、A/B テストや多変量テストを使用できます。

圧倒されそうに聞こえたり、どこから始めればいいのかわからなくなったりしませんか? 複雑にしないでおく。 ボタンの位置やテキストを変更するのと同じくらい簡単かもしれません。 さまざまな見出しをテストして、コンバージョンにどのように影響するかを確認できます。 テストに慣れるにつれて、リストのセグメントにパーソナライズされたオファーを送信するなど、テストをより複雑にすることができます。

最後に、最も重要なユーザー フローをテストし、パフォーマンスとプロセスのギャップを探します。 この詳細なアプローチにより、成功への道が開かれます。

例: 溝

Grooveは、電子メールの代替手段を探している中小企業向けの共有受信トレイです。 彼らはメッセージに苦労しており、コンバージョンにつながるランディング ページを求めていました。 コンバージョン率に不満がある。 彼らはそれを改善することに着手しました。

彼らはできる限りのことを学び、専門家と話しました。 しかし、金は彼らの現在および新しい顧客と話すことにありました. 顧客がサインアップした理由、購入に駆り立てたもの、傾向を発見したことで、デザインよりもコピーが重視されるようになりました。

ごちゃごちゃしたメッセージとあまりにも多くのマーケティング スピーチを含む美的に満足のいくページは、2.3% で変換されました。 顧客のニーズと欲求を伝えるコピーに焦点を当てた新しいページのコンバージョン率は 4.7% です。 コンバージョン数が2倍強!

データ主導の成長マーケティングは長期戦略です

データドリブン マーケティングの主な焦点は、収集したデータを使用して、パーソナライズされた適切なサービスを顧客に提供することです。 顧客データを収集、保存、整理するのは大変に思えるかもしれませんが、HubSpot のようなプラットフォームを使用すると、すべてのデータを 1 か所にまとめることができます。

リーン ラボは、販売チームとマーケティング チームの延長であり、チームと協力してターゲット顧客を Web サイトに引き付け、有望なリードを変換し、それらのリードを機会に育てます。

私たちはすべてのクライアントで Hubspot を使用して、データを最大限に活用し、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようにします。 当社のクライアントは、データを解釈して活用し、最適化されたより費用対効果の高い結果を生み出す方法を発見します。

私たちがどのようにあなたを助けることができるかについてもっと知りたいですか? グロース マッピング セッションを今すぐ予約しましょう。

戦略会議CTA