顧客にレビューを依頼する方法は? [メールテンプレート内]

公開: 2022-07-14

私たち人間は社会的存在です。 不確実な場合、私たちは他の人に答えを求めます。 この心理現象を打ち負かすことはできません。

オンラインは非個人的です。 しかし、ここでも社会的証明を求めます。 カスタマー レビューは、オンライン コマースにおける最も強力な社会的証明です。

  • オンライン ユーザーの70%が購入前にオンライン レビューを読む
  • ~ オンライン ユーザーの 20%は、個人的なおすすめと同じくらいカスタマー レビューを信頼しています(ソース)。

この現象を克服できない場合は、それを利用する方法を学ぶ必要があります。

カスタマーレビューを依頼するには？

レビュー テンプレートを残してください

ほとんどの満足した顧客は、質問せずに製品レビューを残すことはありません. 適切なタイミングでレビューを依頼して、「無言の擁護者」を励ます必要があります。

顧客にレビューを残すよう依頼する場合

すべてのクライアントは、顧客のライフサイクルをたどります。 古典的な 5 つの段階は、顧客へのリーチ、獲得、コンバージョン、維持、ロイヤルティを示唆しています。 リーチと獲得の段階では、まだ求めるものは何もありません。 最良の部分は変換から始まります。

しかし、多くの企業は、顧客が十分な情報を得る前にレビューを求めるのが早すぎます。 適切なタイミングは、販売するものによって大きく異なります。たとえば、次のようになります。

  • 製品レビュー: 顧客が購入した製品をしばらく使用する機会を得た後に尋ねる
  • サービス レビュー: サービスを提供した直後に質問する

顧客の感情的な状態を理解することで、いつフィードバックを求めるかについて、いくつかの非自明なアイデアを得ることができます。たとえば、顧客:

  • サポートサービスに満足している
  • 返品サービスに満足している（問題は製品またはサービスの品質とは関係ありません）
  • ソーシャル ネットワークで購入に関するニュースを共有しました (主にブランドの場合、Awario やその他の「ソーシャル リスニング」ツールを使用してメンションを追跡できます)。
  • 顧客レビュー Web サイト (Google My Business、Yelp、Foursquare など) で肯定的なフィードバックを共有しました。

まったく同じビジネスは 2 つとありません。 そのため、レビューを依頼する適切なタイミングを調べて見つける必要があります。

商品レビューを依頼するにはどのような方法がありますか?

カスタマーレビューの直接リクエスト

  • 直接
  • メールで
  • 電話またはSMSで
  • SNS経由（ダイレクトメッセージ）

カスタマー レビューの間接的なリクエスト

  • あなたのウェブサイト (製品ページ、レビュー ページ) を通じて
  • お礼のページで
  • 請求書について

多くの方法があり、万能の答えはありません。 ビジネスのレビューを依頼する方法は、顧客とのコミュニケーション方法によって大きく異なります。

ここでの唯一の普遍的な真実は、何が最もうまくいくかは決してわからないということです. 1 つの方法に固執するのではなく、すべての方法をテストする必要があります。 良いニュースは、レビューを残すよう求められた人の 72% がそうするということです。

顧客にレビューを依頼する 10 のメール テンプレート

レビュー メール テンプレートを依頼する

顧客に連絡してレビューを残すように依頼する最も簡単で効果的な方法の 1 つは、電子メールを使用することです。 Google には、何十万ものフィードバック メール テンプレートがあります。 ただし、単純なコピー アンド ペーストはダメです。 自分の声の調子に従い、これらのレビュー メール テンプレートを自分のスタイルに合わせて調整する必要があります。 そうでない場合、少なくとも奇妙に聞こえるかもしれませんが、せいぜいクライアントの信頼を損なうことになります。

カスタマー レビューを依頼する適切なメールには、次の内容が含まれている必要があります。

  • 短くパーソナライズされた件名
  • 簡単な冒頭部分
  • クリアリクエスト
  • 感謝の言葉
  • 信頼できる電子メール署名

以下は、空白のページの恐怖を克服し、製品レビュー メール テンプレートを適切な言葉で書くのに役立つサンプルです。

件名

1. [First Name] さん、私たちを選んでいただきありがとうございます。 【商品名】はいかがでしたか？
2. [名前]、[商品名] についての感想を教えてください →
3. [名前] さん、どうだったか教えてください!
4. [First Name] さん、あなたの体験を評価してください!
5. こんにちは [名] さん、[製品名] は気に入りましたか
6. [First Name] さん、ご注文ありがとうございます。 レビュー投稿はこちら→
7. [First Name] さん、[Product Name] についてどう思いますか?
8. [名前]、あなたが必要です。 レビューを残して私たちを助けてくれませんか?
9. [商品名] は気に入りましたか? あなたの経験について教えてください
10. [First Name]、あなたの率直なフィードバックは、私たちのサービスを改善するのに役立ちます

オープニングライン

1. [名前] さん、こんにちは。
【商品名】をお選びいただきありがとうございます！
私たちはあなたが私たちと素晴らしい経験をしたことを願っています.

2. [名前]さん、
私たちを信頼していただきありがとうございます！
【商品名】にご満足いただけましたか？

3. [名前] さん、こんにちは。
私たちを選んでくれてありがとう！

4. 親愛なる [名前] 様
[製品名] の調子はいかがですか?

5. [名前] さん、こんにちは。
【商品名】ご購入おめでとうございます！

6. [名前] さん、こんにちは。
ありがとうございます！

7. [名前] さん、こんにちは。
私たちを選んでくれてありがとう！ お世話になりました。

8. [名前] さん、こんにちは。
当社の製品をお選びいただきありがとうございます。 あなたの経験はどのようなものでしたか？

9. [名前] さん、こんにちは。
当社の製品をお買い上げいただきありがとうございます。

10. [名前]さん、
新しい [製品名] をお楽しみいただけましたでしょうか。

あなたの要求

1. [製品名] と当社のサービスをどのように利用したかを知りたいので、[リンク] で評価してください。

2. [リンク] で数分かけて評価していただけると、とても助かります。

3. 私たちは常にサービスの向上に努めており、皆様のご意見をお待ちしております。 [リンク] で [製品名] を確認してください。

4. 簡単なレビューを共有して、サービスの改善にご協力ください。 [リンク] で [製品名] を評価してください。

5. [商品名] を [リンク] でご確認いただけますと幸いです。

6. [商品名] についてのご感想をお聞かせください。 あなたのフィードバックは私たちにとって非常に重要であり、ここ[リンク]にレビューを残すために数分時間を割いていただければ幸いです.

7. ここ [リンク] での対応について、少しお時間をいただければ幸いです。

8. 新しい [製品名] を気に入っていただけましたら幸いです。[リンク] についてのご意見をお聞かせください。

9. [製品名] を使用した感想をお客様にお知らせください。[リンク] でご意見をお聞かせください。

10. [商品名] についてのご意見を [リンク] に記載していただければ幸いです。

ありがとうの言葉

1. ありがとうございます。
2. ありがとうございます。
3. ありがとうございます。
4. 誠にありがとうございます。
5. 私たちの感謝と感謝。
6.ご支援ありがとうございます。
7. 私たちはあなたが提供する洞察を大切にします。
8.お時間を割いていただきありがとうございます。
9. ご協力ありがとうございます。
10. どうぞよろしくお願いいたします。

サイン

すべての企業の電子メール署名は一意であるため、この部分に必要なものをいくつか紹介します。

  • 会社名
  • あなたの会社のウェブサイトへのリンク
  • 許可通知
  • あると便利: メールを送信しているスペシャリストの写真

良いカスタマーレビューとは？

5 つ星のレビュー テンプレート

良い顧客レビュー:

  • 製品への信頼を高める
  • 見込み客の選択に自信を与える
  • あなたのウェブサイトを目立たせ、Googleで上位にランク付けします

レビューを読む際に顧客が注意することは何ですか?

  • ユーザーの 83% は、信頼できるレビューは最近のものでなければならないと言っています
  • 肯定的なレビューと否定的なレビューのバランスが取れている必要があります
  • 買い物客の 62% は、他の顧客の写真やビデオを見た場合に商品を購入する可能性が高くなります
  • 大多数のユーザーは、全体的な星の評価で製品を選択します

カスタマー レビュー テンプレート

良いレビューとはどのようなもので、その理由とウェブサイトのどこに表示するのかを見てみましょう。

  • 製品の選択をより簡単に — ウェブサイトに別のレビュー ページを追加します。

サイトのレビューページ

  • ユーザーの購入決定をスピードアップ — 製品のレビューの概要を表示:

商品レビューまとめ

  • ユーザーをより速く顧客に変える — 星評価、長所と短所を表示:

レビューのまとめ

  • レビューが本物に見えるようにします — 顧客からの製品写真を見せてください:

レビューのお客様からの写真

顧客にレビューを残すように勧めるべきですか?

私たちは、あなたの顧客があなたから購入するので、あなたを信頼していると強く信じています。 質問することから始めてみてください (「無言の擁護者」のことを決して忘れないでください)。 また、顧客ができるだけ簡単にレビューを残せるようにします。

  • ユーザーがレビューを残す時間を節約するためのテンプレートを提供する
  • 製品ページと顧客アカウントに鮮やかなコールトゥアクションボタンを追加します
  • ソーシャル メディアでレビューを求める投稿をする
  • フォローアップ メールを自動送信して、送信するのを忘れないようにする
  • お客様に個別に質問する

それがうまくいかない場合は、次のようなインセンティブを使用して顧客を励ますようにしてください。

  • 今週レビューを残したお客様にランダムにプレゼント
  • 顧客が次回の購入に適用できる割引
  • 無料プレゼント、その他

最終的には

レビューが 1 ～ 10 件ある商品は、レビューがない商品よりもコンバージョン率が 52% 高くなります。

それは信じられないように聞こえますか？

顧客に尋ねてみてください。