고객에게 리뷰를 요청하는 방법은 무엇입니까? [내부 이메일 템플릿]
게시 됨: 2022-07-14우리 인간은 사회적 존재입니다. 우리는 불확실할 때 다른 사람들에게 답을 찾습니다. 우리는 이 심리적 현상을 이길 수 없습니다.
온라인은 비인간적입니다. 그러나 여기에서도 우리는 사회적 증거를 추구합니다. 고객 리뷰는 온라인 상거래에서 가장 강력한 사회적 증거입니다.
- 온라인 사용자의 70% 는 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽습니다 .
- ~ 20% 의 온라인 사용자 가 개인적인 추천만큼 고객 리뷰를 신뢰합니다 (출처)
이 현상을 극복할 수 없다면 그것을 활용하는 방법을 배워야 합니다.
고객 리뷰를 요청하는 방법은 무엇입니까?
대부분의 만족한 고객은 묻지 않고 제품 리뷰를 남기지 않습니다. 적시에 검토를 요청하여 "침묵의 옹호자"를 격려해야 합니다.
고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청할 때
모든 클라이언트는 고객 라이프사이클을 따라갑니다. 고전적인 5단계는 고객 도달, 획득, 전환, 유지 및 충성도를 제안합니다. 도달 및 획득 단계에서 아직 요구할 사항이 없습니다. 가장 좋은 부분은 변환으로 시작됩니다.
그러나 많은 회사들은 고객이 이에 대한 정보를 얻기 전에 너무 일찍 검토를 요청합니다 . 적절한 타이밍은 무엇을 판매하느냐에 따라 크게 달라집니다. 예:
- 상품평 : 고객이 구매한 상품을 일정기간 사용해 본 후 질문
- 서비스 리뷰: 서비스를 제공한 직후에 질문하십시오.
고객의 감정 상태를 이해하면 피드백을 요청할 때와 같은 명확하지 않은 아이디어를 얻을 수 있습니다 . 예: 고객:
- 지원 서비스에 만족합니다
- 반품 서비스에 만족합니다(문제는 제품 또는 서비스의 품질과 관련이 없습니다)
- 소셜 네트워크에서 구매에 대한 뉴스를 공유했습니다(주로 브랜드의 경우 Awario 및 기타 "소셜 리스닝" 도구를 사용하여 멘션을 추적할 수 있음)
- Google 마이 비즈니스, Yelp, Foursquare 등 고객 리뷰 웹사이트에서 긍정적인 피드백을 공유했습니다.
정확히 똑같은 사업은 없습니다. 그렇기 때문에 리뷰를 요청할 적절한 타이밍을 조사하고 찾아야 합니다.
어떤 방법으로 상품평을 요청하나요?
고객 리뷰 직접 요청
- 직접
- 이메일을 통해
- 전화나 SMS로
- 소셜 미디어(다이렉트 메시지)를 통해
고객 리뷰에 대한 간접 요청
- 귀하의 웹사이트(제품 페이지, 리뷰 페이지)를 통해
- 감사 페이지에서
- 송장에
여러 가지 방법이 있고 만능 정답은 없습니다. 귀하의 비즈니스에 대한 리뷰를 요청하는 방법은 고객과 의사 소통하는 데 사용하는 방법에 따라 많이 달라집니다.
여기에서 유일하게 보편적인 진실은 무엇이 가장 효과가 좋을지 결코 알 수 없다는 것입니다. 한 가지 방법을 고수하지 말고 모두 테스트해야 합니다. 좋은 소식은 리뷰를 남겨달라고 요청한 사람들의 72%가 그렇게 할 것이라는 것입니다.
고객에게 리뷰를 요청하는 10가지 이메일 템플릿
고객에게 연락하여 리뷰를 남겨달라고 요청하는 가장 간단하고 효과적인 방법 중 하나는 이메일을 이용하는 것입니다. Google에는 수십만 개의 피드백 이메일 템플릿이 있습니다. 그러나 단순한 복사 및 붙여넣기는 좋지 않습니다. 자신의 어조에 따라 이러한 검토 이메일 템플릿을 자신의 스타일에 맞게 조정해야 합니다. 그렇지 않으면 적어도 이상하게 들릴 것이며 기껏해야 고객의 신뢰를 망칠 것입니다.
고객 리뷰를 요청하는 좋은 이메일에는 다음이 포함되어야 합니다.
- 짧고 개인화된 제목
- 짧은 오프닝 부분
- 명확한 요청
- 감사의 말
- 신뢰할 수 있는 이메일 서명
다음은 빈 페이지에 대한 두려움을 극복하고 올바른 단어로 제품 리뷰 이메일 템플릿을 작성하는 데 도움이 되는 샘플입니다.
제목 줄
1. [이름]님, 저희를 선택해 주셔서 감사합니다! [제품명] 어떠셨나요?
2. [이름], [제품 이름]에 대한 생각을 말해주세요 →
3. [First Name]님, 잠시 시간을 내어 우리가 어떻게 지냈는지 알려주세요!
4. [First Name]님, 잠시 시간을 내어 경험을 평가해 주세요!
5. [First Name]님, 안녕하세요. [제품명]이 마음에 드셨나요?
6. [이름]님, 주문해주셔서 감사합니다! 리뷰를 남길 수 있는 링크입니다 →
7. [이름], [제품 이름]에 대해 어떻게 생각하세요?
8. [이름], 당신이 필요합니다. 리뷰를 남겨주시면 도움이 될까요?
9. [제품명]이 마음에 드셨나요? 귀하의 경험에 대해 알려주십시오.
10. [이름], 귀하의 솔직한 피드백은 서비스 개선에 도움이 될 수 있습니다.
오프닝 라인
1. [이름]님, 안녕하세요.
[제품명]을 선택해 주셔서 감사합니다!
우리는 당신이 우리와 함께 좋은 경험이 되었기를 바랍니다.
2. [이름]님, 안녕하세요.
저희를 믿어주셔서 감사합니다!
[제품명]에 만족하셨습니까?
3. [이름]님, 안녕하세요.
저희를 선택해 주셔서 대단히 감사합니다!
4. 친애하는 [이름]님,
[제품명]은 어떠세요?
5. [이름]님, 안녕하세요.
[제품명] 구매를 축하합니다!
6. [이름]님, 안녕하세요.
저희와 함께 쇼핑해주셔서 감사합니다!
7. [이름]님, 안녕하세요.
저희를 선택해 주셔서 감사합니다! 우리가 당신을 잘 돌볼 수 있기를 바랍니다!
8. [이름]님, 안녕하세요.
저희 제품을 선택해 주셔서 감사합니다! 당신의 경험은 어땠나요?
9. [이름]님, 안녕하세요.
저희 제품을 구매해주셔서 감사합니다!
10. [이름]님, 안녕하세요.
새로운 [제품 이름]을 즐기셨기를 바랍니다!
당신의 요청
1. [제품명] 및 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 알고 싶습니다. 따라서 [링크]에서 평가해 주시기 바랍니다.
2. 잠시 시간을 내어 [링크]에서 평가해 주시면 정말 감사하겠습니다!
3. 우리는 더 나은 서비스를 위해 끊임없이 노력하고 있으며 귀하의 의견을 듣고 싶습니다. 여기 [링크]에서 [제품 이름]을 검토하십시오.
4. 빠른 리뷰를 공유하여 서비스 개선에 도움을 주세요. 여기 [링크]에서 [제품 이름]을 평가하십시오.
5. 여기 [링크]에서 [제품명]을 검토해 주시면 감사하겠습니다.
6. [제품명]에 대해 어떻게 생각하셨는지 알고 싶습니다. 귀하의 피드백은 우리에게 매우 중요하며 여기에 [링크]에 리뷰를 남길 수 있는 시간을 주시면 매우 기쁩니다.
7. 잠시 시간을 내어 여기 [링크]에 대해 알려주시면 대단히 감사하겠습니다.
8. 새 [제품 이름]이 마음에 드셨기를 바라며 [링크]에 대한 생각을 공유하고 싶습니다.
9. [제품명] 사용 경험을 고객에게 알리고 여기 [링크]에서 의견을 공유하십시오.
10. 여기 [링크]에서 [제품명]에 대한 의견을 공유해 주시면 감사하겠습니다.
감사합니다 말씀
1. 감사합니다.
2. 정말 감사합니다.
3. 정말 감사합니다.
4. 귀하의 선택에 진심으로 감사드립니다.
5. 감사합니다.
6. 지원해주셔서 감사합니다.
7. 우리는 당신이 제공하는 통찰력을 소중히 여깁니다.
8.시간 내주셔서 감사합니다.
9. 귀하의 도움에 감사드립니다.
10. 귀하의 지원에 진심으로 감사드립니다.
서명
모든 회사의 이메일 서명은 고유하므로 다음은 이 부분에 대한 몇 가지 필수 사항입니다.
- 회사 이름
- 회사 웹사이트 링크
- 권한 알림
- 준비물: 이메일을 보내는 전문가의 사진
좋은 고객 리뷰는 무엇입니까?
좋은 고객 리뷰:
- 제품에 대한 신뢰를 높입니다.
- 잠재 고객에게 자신의 선택에 대한 확신을 줍니다.
- 귀하의 웹사이트를 돋보이게 하고 Google에서 더 높은 순위를 기록합니다.
고객이 리뷰를 읽을 때 어떤 점에 주의를 기울이나요?
- 83%의 사용자가 리뷰를 신뢰할 수 있으려면 최근 리뷰여야 한다고 말합니다.
- 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰의 균형이 있어야 합니다.
- 쇼핑객의 62%는 다른 고객의 사진과 동영상을 보고 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다.
- 대다수의 사용자는 전체 별점으로 제품을 선택합니다.
고객 리뷰 템플릿
좋은 리뷰가 어떤 모습일지, 웹사이트에서 왜 그리고 어디에 표시해야 하는지 알아보겠습니다.
- 제품 선택을 더 쉽게 하십시오 — 웹사이트에 별도의 리뷰 페이지를 추가하십시오:
- 사용자의 구매 결정 속도 향상 — 제품에 대한 리뷰 요약 표시:
- 사용자를 고객으로 더 빠르게 전환 - 별점, 장단점 표시:
- 리뷰가 진짜인지 확인하십시오 — 고객의 제품 사진을 보여주세요:
고객이 리뷰를 남기도록 권장해야 합니까?
우리는 당신의 고객이 당신에게서 구매하기 때문에 당신을 신뢰한다고 굳게 믿습니다. ("침묵의 옹호자"를 잊지 마세요) 그냥 물어보는 것으로 시작하십시오. 고객이 리뷰를 남길 수 있도록 최대한 쉽게 만드세요.
- 사용자가 리뷰를 남길 때 시간을 절약할 수 있는 템플릿 제공
- 제품 페이지 및 고객 계정에 생생한 클릭 유도문안 버튼 추가
- 소셜 미디어에 리뷰를 요청하는 게시물 작성
- 이메일을 보내는 것을 잊지 않도록 후속 이메일을 자동화하십시오.
- 고객에게 개인적으로 물어보십시오
그래도 문제가 해결되지 않으면 다음과 같은 인센티브를 사용하여 고객을 격려해 보세요.
- 이번 주에 리뷰를 남겨주신 고객님께 무작위로 증정합니다.
- 고객이 다음 구매에 적용할 수 있는 할인
- 사은품 등
결국
리뷰가 1-10개 있는 제품은 리뷰가 없는 제품보다 전환율이 52% 더 높습니다.
믿을 수 없을 정도로 들리나요?
고객에게 물어보기만 하면 됩니다.