Jak poprosić klientów o recenzje? [Szablony e-mail wewnątrz]

Opublikowany: 2022-07-14

My, ludzie, jesteśmy istotami społecznymi. W razie niepewności szukamy odpowiedzi u innych. Nie możemy pokonać tego psychologicznego zjawiska.

Internet jest bezosobowy. Ale nawet tutaj szukamy dowodu społecznego. Opinie klientów to najpotężniejszy dowód społeczny w handlu internetowym:

  • 70% internautów czyta recenzje online przed zakupem
  • ~ 20% użytkowników online ufa opiniom klientów tak samo jak osobistym rekomendacjom (źródło)

Jeśli nie możemy przezwyciężyć tego zjawiska, musimy nauczyć się z niego korzystać.

Jak poprosić o opinię klienta?

proszę zostawić szablon recenzji

Większość zadowolonych klientów nie zostawi opinii o produkcie bez pytania. Musisz zachęcić „cichych rzeczników”, prosząc o recenzję we właściwym czasie.

Kiedy poprosić klienta o napisanie recenzji

Każdy klient idzie drogą cyklu życia klienta. Klasyczne pięć etapów sugeruje dotarcie do klienta, pozyskanie, konwersję, utrzymanie i lojalność. Na etapie zasięgu i akwizycji nie masz jeszcze o co prosić. Najlepsza część zaczyna się od konwersji.

Jednak wiele firm prosi o opinię zbyt wcześnie, zanim klient będzie miał do tego świadome stanowisko . Właściwy czas zależy w dużej mierze od tego, co sprzedajesz, np.:

  • recenzje produktów: zapytaj po tym, jak klient ma możliwość korzystania przez jakiś czas z zakupionego produktu
  • recenzje usług: zapytaj zaraz po wykonaniu usługi

Zrozumienie stanu emocjonalnego klienta może dać ci kilka nieoczywistych pomysłów na to, kiedy poprosić o informację zwrotną , np. klient:

  • jest zadowolony z usługi wsparcia
  • jest zadowolony z usługi zwrotu (problem nie jest związany z jakością produktu lub usługi)
  • udostępnili informacje o zakupie w swoich sieciach społecznościowych (głównie dla marek, Awario i inne narzędzia „social listening” mogą pomóc Ci śledzić Twoje wzmianki)
  • podzielili się pozytywnymi opiniami na temat witryny z opiniami klientów — Google Moja Firma, Yelp, Foursquare i innych.

Nie ma dwóch identycznych firm. Dlatego musisz zbadać i znaleźć odpowiedni moment, aby poprosić o recenzje.

W jaki sposób poprosić o recenzję produktu?

Bezpośrednie prośby o opinię klienta

  • osobiście
  • poprzez e-mail
  • przez telefon lub SMS
  • za pośrednictwem mediów społecznościowych (wiadomość bezpośrednia)

Pośrednie prośby o ocenę klienta

  • za pośrednictwem Twojej witryny (strona produktu, strona z recenzjami)
  • na stronach z podziękowaniami
  • na fakturach

Jest wiele sposobów i nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi. To, jak poprosić o opinię o swojej firmie, zależy w dużej mierze od metod, jakich używasz do komunikowania się z klientami.

Jedyną uniwersalną prawdą jest to, że nigdy nie wiadomo, co zadziała najlepiej. Nie powinieneś trzymać się jednego ze sposobów, ale raczej przetestować je wszystkie. Dobrą wiadomością jest to, że 72% osób poproszonych o pozostawienie recenzji zrobi to.

10 szablonów e-maili, w których można prosić klientów o recenzje

poproś o szablon wiadomości e-mail z recenzją

Jednym z najprostszych i najskuteczniejszych sposobów dotarcia do klientów i poproszenia o wystawienie recenzji jest wysyłanie e-maili. W Google są setki tysięcy szablonów e-maili z opiniami. Jednak proste kopiowanie i wklejanie nie jest dobre. Musisz podążać za tonem głosu i dostosować szablony wiadomości e-mail z recenzjami do swojego stylu. Jeśli nie, to przynajmniej zabrzmi to dziwnie, co najwyżej zrujnuje zaufanie klientów.

Dobry e-mail z prośbą o opinię klienta powinien zawierać:

  • krótki i spersonalizowany temat
  • krótka część otwierająca
  • jasne żądanie
  • słowa podziękowania
  • niezawodny podpis e-mail

Poniżej znajdują się próbki, które pomogą Ci przezwyciężyć strach przed pustą stroną i napisać szablon wiadomości e-mail z recenzją produktu we właściwych słowach.

Wiersz tematu

1. [Imię], dziękujemy za wybranie nas! Jaka była twoja [Nazwa produktu]?
2. [Imię], powiedz nam, co myślisz o [Nazwa produktu] →
3. Hej [Imię], poświęć chwilę i powiedz nam, jak nam poszło!
4. Hej [Imię], poświęć chwilę, aby ocenić swoje wrażenia!
5. Cześć [Imię], podoba Ci się [Nazwa produktu]
6. [Imię], dziękujemy za zamówienie! Oto link do pozostawienia recenzji →
7. [Imię], co myślisz o [Nazwa produktu]?
8. [Imię], potrzebujemy cię. Czy możesz nam pomóc, zostawiając recenzję?
9. Podobał Ci się nasz [Nazwa produktu]? Opowiedz nam o swoim doświadczeniu
10. [Imię], Twoja szczera opinia może pomóc nam ulepszyć nasze usługi

Linia otwierająca

1. Cześć [Imię],
Dziękujemy za wybranie [Nazwa produktu]!
Mamy nadzieję, że miałeś z nami wspaniałe doświadczenie.

2. Hej [Imię],
Dziękujemy za zaufanie!
Czy byłeś zadowolony z produktu [Nazwa produktu]?

3. Cześć [Imię],
Serdecznie dziękujemy za wybranie nas!

4. Drogi [Imię],
Jak Ci się podoba [Nazwa produktu]?

5. Cześć [Imię],
Gratulujemy zakupu [Nazwa produktu]!

6. Cześć [Imię],
Dziękujemy za zakupy z nami!

7. Cześć [Imię],
Dziękujemy za wybranie nas! Mamy nadzieję, że udało nam się dobrze o Ciebie zadbać!

8. Cześć [Imię],
Dziękujemy za wybranie naszych produktów! Jakie było twoje doświadczenie?

9. Cześć [Imię],
Dziękujemy za zakup naszych produktów!

10. Hej [Imię],
Mamy nadzieję, że podobał Ci się nowy produkt [Nazwa produktu]!

Twoja prośba

1. Chcielibyśmy się dowiedzieć, w jaki sposób spotkałeś się z [Nazwa produktu] i naszą usługą, dlatego chcielibyśmy zaprosić Cię do oceny nas na [Link].

2. Jeśli poświęcisz kilka minut na ocenę nas w [Link], będziemy bardzo wdzięczni!

3. Nieustannie staramy się ulepszać nasze usługi i chcielibyśmy poznać Twoją opinię. Sprawdź swój [Nazwa produktu] tutaj [Link].

4. Pomóż nam ulepszyć nasze usługi, dzieląc się swoją szybką recenzją. Oceń swój [Nazwa produktu] tutaj [Link].

5. Będziemy wdzięczni za sprawdzenie [Nazwa produktu] tutaj [Link].

6. Chcielibyśmy się dowiedzieć, co myślisz o [Nazwa produktu]. Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna i będziemy bardzo szczęśliwi, jeśli poświęcisz kilka minut na pozostawienie swojej recenzji tutaj [Link].

7. Jeśli mógłbyś poświęcić kilka minut na opowiedzenie nam, jak nam poszło [Link], bylibyśmy Ci bardzo wdzięczni.

8. Mamy nadzieję, że spodobał Ci się nowy produkt [Nazwa produktu] i chciałbyś podzielić się z nami swoimi przemyśleniami [Link].

9. Poinformuj naszych klientów o swoich doświadczeniach związanych z używaniem [Nazwa produktu], podziel się swoimi przemyśleniami tutaj [Link].

10. Będziemy wdzięczni, jeśli podzielisz się swoimi przemyśleniami na temat [Nazwa produktu] tutaj [Link].

Dziękuję słowa

1. Dziękuję.
2. Bardzo dziękuję.
3. Bardzo dziękuję.
4. Szczerze doceniamy twój wybór.
5. Nasze podziękowania i uznanie.
6. Dziękuję za wsparcie.
7. Cenimy otrzymane spostrzeżenia.
8.Dziękuję za poświęcenie czasu.
9. Twoja pomoc jest bardzo ceniona.
10. Bardzo dziękujemy za wsparcie.

Podpis

Podpis e-mail każdej firmy jest unikalny, więc oto tylko kilka niezbędnych elementów w tej części:

  • Nazwa firmy
  • link do strony Twojej firmy
  • przypomnienie o pozwoleniu
  • dobrze mieć: zdjęcie specjalisty wysyłającego e-mail

Co sprawia, że ​​opinia klienta jest dobra?

5-gwiazdkowy szablon recenzji

Dobra opinia klienta:

  • zwiększa zaufanie do Twojego produktu
  • daje potencjalnym klientom pewność co do ich wyboru
  • sprawia, że ​​Twoja witryna wyróżnia się i zajmuje wyższą pozycję w Google

Na co klienci zwracają uwagę podczas czytania recenzji?

  • 83% użytkowników twierdzi, że recenzje muszą być aktualne, aby były godne zaufania
  • powinna istnieć równowaga pozytywnych i negatywnych recenzji
  • 62% kupujących chętniej kupi produkt, jeśli zobaczy zdjęcia i filmy innych klientów
  • większość użytkowników wybiera produkt według ogólnych ocen w gwiazdkach

Szablony opinii klientów

Zobaczmy, jak może wyglądać dobra recenzja oraz dlaczego i gdzie wyświetlać ją w swojej witrynie.

  • Ułatw sobie wybór produktu — dodaj osobną stronę z recenzjami do swojej witryny:

strona z recenzjami w witrynie

  • Przyspiesz decyzję użytkownika o zakupie — pokaż podsumowanie opinii o produkcie:

podsumowanie opinii o produktach

  • Szybciej przekształć użytkowników w klientów — pokaż liczbę gwiazdek, zalety i wady:

podsumowanie recenzji

  • Upewnij się, że recenzja wygląda autentycznie — pokaż zdjęcia produktów od klientów:

zdjęcia od klientów w recenzjach

Czy należy zachęcić klienta do pozostawienia opinii?

Wierzymy, że Twoi klienci Ci ufają, ponieważ kupują od Ciebie. Spróbuj zacząć od pytania (nigdy nie zapominaj o „cichych adwokatach”). I ułatw klientowi pozostawienie swojej opinii tak łatwo, jak to tylko możliwe:

  • oferuj szablony, aby zaoszczędzić czas użytkowników na pozostawieniu recenzji
  • dodaj żywe przyciski wezwania do działania na stronach produktów i kontach klientów
  • napisz post z prośbą o recenzje w mediach społecznościowych
  • zautomatyzuj kolejne e-maile, aby nie zapomnieć o ich wysłaniu
  • zapytaj swoich klientów osobiście

Jeśli to nie zadziała, spróbuj zachęcić klientów, stosując zachęty, takie jak:

  • losowy upominek dla klienta, który zostawi recenzję w tym tygodniu
  • rabaty, które klienci mogą zastosować przy następnym zakupie
  • darmowe prezenty i inne

Na końcu

Produkty z 1-10 recenzjami mają o 52% wyższą konwersję niż te bez recenzji.

Czy to brzmi niesamowicie?

Po prostu zacznij pytać swoich klientów.