Cum să ceri clienților recenzii? [Șabloane de e-mail în interior]
Publicat: 2022-07-14Noi, oamenii, suntem ființe sociale. Căutăm răspunsuri la alții atunci când suntem nesiguri. Nu putem învinge acest fenomen psihologic.
Onlineul este impersonal. Dar chiar și aici căutăm dovezi sociale. Recenziile clienților sunt cea mai puternică dovadă socială în comerțul online:
- 70% dintre utilizatorii online citesc recenzii online înainte de a cumpăra
- ~ 20% dintre utilizatorii online au încredere în recenziile clienților la fel de mult ca în recomandările personale (sursă)
Dacă nu putem depăși acest fenomen, trebuie să învățăm cum să profităm de el.
Cum să ceri o recenzie a clientului?
Cei mai mulți clienți mulțumiți nu vor lăsa o recenzie de produs fără să întrebe. Trebuie să-i încurajați pe „avocații tăcuți” cerând o revizuire la momentul potrivit.
Când să cereți unui client să lase o recenzie
Fiecare client urmează calea ciclului de viață al clientului. Cele cinci etape clasice sugerează atingerea clienților, achiziția, conversia, păstrarea și loialitatea. Nu aveți nimic de ce să cereți încă în fazele de atingere și achiziție. Cea mai bună parte începe cu conversia.
Dar multe companii solicită o revizuire prea devreme înainte ca clientul să aibă o poziție informată în acest sens . Momentul potrivit depinde foarte mult de ceea ce vindeți, de exemplu:
- recenzii despre produse: întrebați după ce clientul a avut șansa de a folosi produsul achiziționat de ceva timp
- recenzii de servicii: întrebați imediat după ce ați furnizat serviciul
Înțelegerea stării emoționale a clientului vă poate oferi câteva idei neevidente despre când să cereți feedback , de exemplu clientul:
- este mulțumit de serviciul de asistență
- este mulțumit de serviciul de returnare (problema nu este legată de calitatea produsului sau serviciului)
- au împărtășit știrile despre achiziție în rețelele lor de socializare (în principal pentru mărci, Awario și alte instrumente de „ascultare socială” vă pot ajuta să vă urmăriți mențiunile)
- a împărtășit feedback-ul pozitiv pe un site web de recenzii ale clienților — Compania mea pe Google, Yelp, Foursquare, alții.
Nu există două afaceri exact la fel. De aceea trebuie să cercetați și să găsiți momentul potrivit pentru a solicita recenzii.
În ce moduri să solicitați o recenzie a produsului?
Solicitări directe pentru o recenzie a clienților
- în persoană
- prin email
- prin telefon sau SMS
- prin intermediul rețelelor sociale (mesaj direct)
Solicitări indirecte pentru o recenzie a clienților
- prin site-ul dvs. (pagina produsului, pagina de recenzii)
- pe paginile de mulțumire
- pe facturi
Există multe moduri și nu există un răspuns unic. Cum să solicitați o recenzie pentru afacerea dvs. depinde foarte mult de metodele pe care le utilizați pentru a comunica cu clienții.
Singurul adevăr universal aici este că nu știi niciodată ce va funcționa cel mai bine. Nu ar trebui să rămâneți cu una dintre modalități, ci mai degrabă să le testați pe toate. Vestea bună este că 72% dintre persoanele cărora li s-a cerut să lase o recenzie o vor face.
10 șabloane de e-mail pentru a cere clienților recenzii
Una dintre cele mai simple și mai eficiente moduri de a contacta clienții și de a cere să lase o recenzie este prin e-mailuri. Există sute de mii de șabloane de e-mail pentru feedback pe Google. Cu toate acestea, simpla copiere și inserare nu este bună. Trebuie să vă urmați tonul vocii și să ajustați aceste șabloane de e-mail de recenzie la stilul dvs. Dacă nu, cel puțin, va suna ciudat, cel mult, va strica încrederea clienților tăi.
Un e-mail bun care cere o recenzie a clientului ar trebui să aibă:
- subiect scurt și personalizat
- scurtă parte de deschidere
- cerere clară
- cuvinte de mulțumire
- semnătură de e-mail de încredere
Mai jos sunt exemple care vă vor ajuta să depășiți teama de o pagină goală și să scrieți șablonul de e-mail de recenzie a produsului în cuvintele potrivite.
Linia de subiect
1. [Prenumele], vă mulțumim că ne-ați ales! Cum a fost [Numele produsului] dvs.?
2. [Prenumele], spuneți-ne ce părere aveți despre [Numele produsului] →
3. Bună [First Name], ia o secundă pentru a ne spune cum ne-am descurcat!
4. Bună [First Name], acordați o secundă pentru a vă evalua experiența!
5. Bună [First Name], ți-a plăcut [Product Name]
6. [Prenumele], mulțumesc pentru comandă! Iată un link pentru a lăsa o recenzie →
7. [Prenumele], ce părere aveți despre [Numele produsului]?
8. [Prenumele], avem nevoie de tine. Ne puteți ajuta lăsând o recenzie?
9. V-a plăcut [Numele produsului] nostru? Povestește-ne despre experiența ta
10. [Prenumele], feedback-ul dvs. sincer ne poate ajuta să ne îmbunătățim serviciul
Linia de deschidere
1. Bună [First Name],
Vă mulțumim că ați ales [Numele produsului]!
Sperăm că ați avut o experiență grozavă cu noi.
2. Bună [Prenumele],
Vă mulțumim că ați avut încredere în noi!
Ați fost mulțumit de [Numele produsului]?
3. Bună [First Name],
Dorim să vă mulțumim enorm pentru că ne-ați ales!
4. Stimate [Prenumele],
Cum vă place [Numele produsului] dvs.?
5. Bună [First Name],
Felicitări pentru achiziționarea [Numele produsului]!
6. Bună [First Name],
Vă mulțumim că ați cumpărat de la noi!
7. Bună [First Name],
Vă mulțumim că ne-ați ales! Sperăm că am putut să avem grijă de tine!
8. Bună [First Name],
Vă mulțumim că ați ales produsele noastre! Cum a fost experiența ta?
9. Bună [First Name],
Vă mulțumim că ați cumpărat produsele noastre!
10. Bună [Prenumele],
Sperăm că ți-a plăcut noul tău [Nume produs]!
Solicitarea dumneavoastră
1. Am dori să știm cum ați găsit experiența cu [Numele produsului] și serviciul nostru, așa că am dori să vă invităm să ne evaluați pe [Link].
2. Dacă vă puteți lua câteva minute pentru a ne evalua la [Link], v-am fi foarte recunoscători!
3. Ne străduim în mod constant să îmbunătățim serviciile noastre și ne-ar plăcea să auzim părerea dvs. Vă rugăm să examinați [Numele produsului] aici [Link].
4. Vă rugăm să ne ajutați să ne îmbunătățim serviciul, partajând recenzia dvs. rapidă. Evaluează-ți [Numele produsului] aici [Link].
5. Am aprecia dacă ați putea consulta [Numele produsului] aici [Link].
6. Am dori să știm ce părere aveți despre [Numele produsului]. Feedbackul dvs. este cu adevărat important pentru noi și vom fi foarte fericiți dacă ați putea acorda câteva minute pentru a lăsa recenzia dvs. aici [Link].
7. Dacă ați putea să vă acordați câteva minute pentru a ne spune cum am procedat aici [Link], v-am fi foarte recunoscători.
8. Sperăm că ți-a plăcut noul tău [Nume produs] și am dori să ne împărtășești părerile despre acesta [Link].
9. Vă rugăm să informați clienții noștri despre experiența dvs. de utilizare a [Numele produsului], să vă împărtășiți părerile aici [Link].
10. Am aprecia dacă ați putea să vă împărtășiți părerile despre [Numele produsului] aici [Link].
Multumesc cuvinte
1. Mulțumesc.
2. Mulțumesc mult.
3. Vă mulțumesc foarte mult.
4. Apreciem sincer alegerea dvs.
5. Mulțumirile și aprecierea noastră.
6. Vă mulțumim pentru sprijin.
7. Apreciem informațiile pe care le oferiți.
8. Mulțumesc pentru timpul acordat.
9. Ajutorul dumneavoastră este foarte apreciat.
10. Apreciem foarte mult sprijinul dumneavoastră.
Semnătură
Semnătura de e-mail a fiecărei companii este unică, așa că iată doar câteva elemente obligatorii pentru această parte:
- Numele companiei
- link către site-ul companiei dvs
- memento de permisiune
- bine de a avea: fotografia specialistului care trimite emailul
Ce face o recenzie bună a clienților?
O recenzie bună a clienților:
- crește încrederea în produsul dvs
- oferă perspectivelor încredere în alegerea lor
- face site-ul dvs. să iasă în evidență și să se claseze mai sus pe Google
La ce clienți acordă atenție când citesc recenzii?
- 83% dintre utilizatori spun că recenziile trebuie să fie recente pentru a fi de încredere
- ar trebui să existe un echilibru de recenzii pozitive și negative
- 62% dintre cumpărători au șanse mai mari să cumpere un produs dacă văd fotografiile și videoclipurile altor clienți
- majoritatea utilizatorilor aleg un produs după evaluările generale cu stele
Șabloane de recenzii ale clienților
Să vedem cum ar putea arăta o recenzie bună și de ce și unde să o afișăm pe site-ul dvs. web.
- Ușurați alegerea unui produs - adăugați o pagină separată de recenzii pe site-ul dvs.:
- Accelerați decizia utilizatorului de a cumpăra — afișați rezumatul recenziilor pentru un produs:
- Transformați mai rapid utilizatorii în clienți - afișați evaluarea cu stele, avantajele și dezavantajele:
- Asigurați-vă că recenzia pare autentică - afișați fotografiile produselor de la clienți:
Ar trebui să încurajați un client să lase o recenzie?
Credem cu tărie că clienții tăi au încredere în tine pentru că cumpără de la tine. Încercați să începeți doar prin a întreba (nu uitați niciodată de „avocații tăcuți”). Și faceți cât mai ușor posibil pentru un client să își lase recenzia:
- oferiți șabloane pentru a economisi timp utilizatorilor când își lasă recenziile
- adăugați butoane vii de îndemn la paginile dvs. de produse și la conturile clienților
- faceți o postare în care cereți recenzii pe rețelele sociale
- automatizați e-mailurile ulterioare, astfel încât să nu uitați să le trimiteți
- întrebați personal clienții dvs
Dacă acest lucru nu funcționează, încercați să încurajați clienții folosind stimulente, cum ar fi:
- un cadou aleatoriu unui client care lasă o recenzie în această săptămână
- reduceri pe care clienții le pot aplica la următoarea lor achiziție
- cadouri gratuite și altele
La sfarsit
Produsele cu 1-10 recenzii au conversii cu 52% mai mari decât cele fără recenzii.
Sună incredibil?
Începeți doar să întrebați clienții dvs.