Как попросить клиентов оставить отзыв? [Шаблоны электронной почты внутри]
Опубликовано: 2022-07-14Мы, люди, существа социальные. Мы обращаемся к другим за ответами, когда не уверены. Мы не можем победить этот психологический феномен.
Онлайн обезличен. Но даже здесь мы ищем социальные доказательства. Отзывы клиентов — самое мощное социальное доказательство в онлайн-торговле:
- 70% онлайн-пользователей читают онлайн-обзоры перед покупкой
- ~ 20% онлайн-пользователей доверяют отзывам клиентов не меньше, чем личным рекомендациям (источник)
Если мы не можем преодолеть это явление, нам нужно научиться извлекать из него выгоду.
Как запросить отзыв клиента?
Большинство довольных клиентов не оставят отзыв о продукте без запроса. Вам нужно поощрять «молчаливых защитников», запрашивая отзыв в нужное время.
Когда просить клиента оставить отзыв
Каждый клиент проходит свой жизненный цикл. Классические пять стадий предполагают охват клиентов, привлечение, конверсию, удержание и лояльность. Вам пока не о чем просить на этапах охвата и приобретения. Самое приятное начинается с преобразования.
Но многие компании запрашивают отзыв слишком рано, прежде чем у клиента появится информированная позиция для этого . Правильный выбор времени во многом зависит от того, что вы продаете, например:
- обзоры продуктов: спрашивайте после того, как у клиента была возможность использовать приобретенный продукт в течение некоторого времени.
- отзывы об услугах: спрашивайте сразу после того, как оказали услугу
Понимание эмоционального состояния вашего клиента может дать вам некоторые неочевидные идеи о том, когда запрашивать обратную связь , например, клиент:
- довольна службой поддержки
- доволен сервисом возврата (проблема не связана с качеством товара или услуги)
- поделились новостью о покупке в своих социальных сетях (в основном для брендов, Awario и другие инструменты «социального прослушивания» могут помочь вам отслеживать ваши упоминания)
- делились положительными отзывами на сайтах отзывов клиентов — Google My Business, Yelp, Foursquare и других.
Нет двух абсолютно одинаковых предприятий. Вот почему вам нужно исследовать и найти подходящее время, чтобы попросить отзывы.
Какими способами можно попросить оставить отзыв о продукте?
Прямые запросы на отзыв клиента
- лично
- по электронной почте
- по телефону или смс
- через социальные сети (прямое сообщение)
Косвенные запросы на отзыв клиента
- через ваш веб-сайт (страница продукта, страница отзывов)
- на страницах благодарностей
- на счетах
Способов много, а универсального ответа нет. То, как запросить отзыв о вашем бизнесе, во многом зависит от методов, которые вы используете для общения с клиентами.
Единственная универсальная истина здесь заключается в том, что вы никогда не знаете, что сработает лучше всего. Вы не должны придерживаться одного из способов, а лучше протестировать их все. Хорошей новостью является то, что 72% людей, которых попросили оставить отзыв, сделают это.
10 шаблонов электронных писем, чтобы попросить клиентов оставить отзыв
Один из самых простых и эффективных способов связаться с вашими клиентами и попросить оставить отзыв — это электронная почта. В Google есть сотни тысяч шаблонов электронных писем с отзывами. Тем не менее, простое копирование и вставка не годятся. Вам нужно следить за своим тоном и адаптировать эти шаблоны электронных писем с обзорами к своему стилю. Если нет, то как минимум это прозвучит странно, как максимум подорвет доверие ваших клиентов.
Хорошее электронное письмо с просьбой оставить отзыв клиента должно содержать:
- короткая и персонализированная тема письма
- краткая вступительная часть
- очистить запрос
- слова благодарности
- надежная подпись электронной почты
Ниже приведены примеры, которые помогут вам преодолеть страх перед пустой страницей и правильно написать шаблон электронного письма с обзором продукта.
Сюжетная линия
1. [Имя], спасибо, что выбрали нас! Как вам [название продукта]?
2. [Имя], расскажите, что вы думаете о [Название продукта] →
3. Эй, [Имя], найдите минутку, чтобы рассказать нам, как мы это сделали!
4. Привет, [Имя], найдите секунду, чтобы оценить свой опыт!
5. Привет, [Имя], тебе понравилось [Название продукта]?
6. [Имя], спасибо за заказ! Вот ссылка, чтобы оставить отзыв →
7. [Имя], что вы думаете о [Название продукта]?
8. [Имя], ты нам нужен. Можете ли вы помочь нам, оставив отзыв?
9. Понравился наш [Название продукта]? Расскажите нам о своем опыте
10. [Имя], ваш честный отзыв может помочь нам улучшить наш сервис.
Линия открытия
1. Привет [Имя],
Спасибо, что выбрали [Название продукта]!
Мы надеемся, что у вас был отличный опыт работы с нами.
2. Привет [Имя],
Спасибо, что доверяете нам!
Были ли вы довольны [Название продукта]?
3. Привет [Имя],
Хотим сказать вам огромное спасибо за то, что выбираете нас!
4. Уважаемый [Имя],
Как вам ваш [Название продукта]?
5. Привет [Имя],
Поздравляем с приобретением [Название продукта]!
6. Привет [Имя],
Спасибо за покупку!
7. Привет [Имя],
Спасибо, что выбрали нас! Мы надеемся, что смогли хорошо о вас позаботиться!
8. Привет [Имя],
Спасибо за выбор нашей продукции! Каким был ваш опыт?
9. Привет [Имя],
Спасибо за покупку нашей продукции!
10. Привет [Имя],
Мы надеемся, что вам понравился ваш новый [Название продукта]!
Ваш запрос
1. Мы хотели бы знать, как вы оценили [Название продукта] и наш сервис, поэтому мы хотели бы пригласить вас оценить нас на [Ссылка].
2. Если вы можете потратить несколько минут, чтобы оценить нас на [Ссылка], мы будем очень признательны!
3. Мы постоянно стремимся сделать наш сервис лучше и хотели бы услышать ваше мнение. Просмотрите [Название продукта] здесь [Ссылка].
4. Пожалуйста, помогите нам улучшить наш сервис, поделившись своим кратким обзором. Оцените свой [Название продукта] здесь [Ссылка].
5. Мы были бы признательны, если бы вы могли просмотреть [название продукта] здесь [ссылка].
6. Мы хотели бы знать, что вы думаете о [Название продукта]. Ваш отзыв очень важен для нас, и мы будем очень рады, если вы найдете несколько минут, чтобы оставить свой отзыв здесь [ссылка].
7. Если бы вы могли уделить несколько минут, чтобы рассказать нам, как мы здесь [Ссылка], мы были бы вам очень благодарны.
8. Мы надеемся, что вам понравился ваш новый [Название продукта], и вы хотели бы поделиться с нами своими мыслями о нем [Ссылка].
9. Расскажите нашим клиентам о своем опыте использования [Название продукта], поделитесь своими мыслями здесь [Ссылка].
10. Мы будем признательны, если вы поделитесь своими мыслями о [Название продукта] здесь [Ссылка].
слова благодарности
1. Спасибо.
2. Большое спасибо.
3. Большое спасибо.
4. Мы искренне ценим ваш выбор.
5. Наша благодарность и признательность.
6. Спасибо за вашу поддержку.
7. Мы ценим информацию, которую вы предоставляете.
8. Спасибо, что нашли время.
9. Мы очень ценим вашу помощь.
10. Мы очень ценим вашу поддержку.
Подпись
Подпись электронной почты каждой компании уникальна, поэтому вот лишь несколько обязательных элементов для этой части:
- Название компании
- ссылка на сайт вашей компании
- напоминание о разрешении
- хорошо иметь: фото специалиста, отправляющего письмо
Что делает отзыв клиента хорошим?
Хороший отзыв клиента:
- повышает доверие к вашему продукту
- дает потенциальным клиентам уверенность в своем выборе
- выделяет ваш сайт и повышает рейтинг в Google
На что обращают внимание покупатели, читая отзывы?
- 83% пользователей считают, что отзывы должны быть свежими, чтобы им можно было доверять.
- должен быть баланс положительных и отрицательных отзывов
- 62% покупателей с большей вероятностью купят товар, если увидят фото и видео других покупателей.
- большинство пользователей выбирают продукт по общему рейтингу
Шаблоны отзывов клиентов
Давайте посмотрим, как может выглядеть хороший обзор, зачем и где его показывать на вашем сайте.
- Упростите выбор товара — добавьте на сайт отдельную страницу отзывов:
- Ускорьте принятие пользователем решения о покупке — покажите сводку отзывов о товаре:
- Конвертируйте пользователей в клиентов быстрее — покажите звездный рейтинг, плюсы и минусы:
- Убедитесь, что отзыв выглядит подлинным — покажите фотографии товаров от покупателей:
Следует ли побуждать клиента оставить отзыв?
Мы твердо верим, что ваши клиенты доверяют вам, потому что они покупают у вас. Попробуйте начать с простого вопроса (никогда не забывайте о «молчаливых защитниках»). И максимально упростите покупателю возможность оставить свой отзыв:
- предлагать шаблоны, чтобы сэкономить время пользователей при оставлении отзывов
- добавьте яркие кнопки призыва к действию на страницы продуктов и учетные записи клиентов
- сделать пост с просьбой оставить отзыв в социальных сетях
- автоматизируйте последующие электронные письма, чтобы вы не забывали их отправлять
- спросите своих клиентов лично
Если это не сработает, попробуйте поощрить клиентов, используя поощрения, например:
- случайный розыгрыш покупателю, который оставит отзыв на этой неделе
- скидки, которые клиенты могут применить к своей следующей покупке
- бесплатные подарки и др.
В конце
Товары с 1–10 отзывами имеют на 52 % больше конверсий, чем товары без отзывов.
Это звучит невероятно?
Просто начните спрашивать своих клиентов.